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导梯服务

一、电梯司乘服务计划

电梯司乘职员仪容仪表规范

1目的：为具有电梯员服务的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员服务相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻鸿运国际运送司理和主管职员、电梯员。

4办法：电梯员仪容仪表规范：

4.1 、着装

◇? 员工必需衣着统一发放的电梯工服，不得将裤腿和袖子卷起来，未经赞成不得在工服外面使用其他外衣。工服按期洗涤和熨烫，榨取洞开衣领或不系齐纽扣，缺失的纽扣实时钉补好。工服口袋内最好不要放过多的物品，须要时只放口罩和手套等劳保用品。员工穿统一发放的工鞋，按期清洁工鞋，工鞋破损时要实时替换，男女员工穿工鞋时必需穿袜子。女工穿肉色袜子，男工穿深色袜子。

◇? 员工上岗时佩带统一发放的工牌，将工牌佩带在左胸前。工服上除了佩带工牌以外不得佩带其他任何证章和饰物（公司要求的除外）。

◇? 其他要求：女员领班发梳理整齐，发式发型与其在公司的身份相符�？墒实迸宕榻涞茸笆纹�，施清雅轻妆，水平相宜，不可太过施用香水、化妆品及佩带饰物。指甲修整整齐，女员工不可将指甲染成深色。男员工不留髯毛，头发梳理整齐，长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，榨取怪异发型。上岗前不可饮酒或食用有强烈刺激味道的食物如大蒜等。员工对讲机及耳机佩带要规范，不影响外观。员工致体的仪容仪表和行为举止要体现员工的小我私家尊严和公司的专业精神。

4.2 、走姿

电梯员上岗前或离岗时，行走在现场，也要注重坚持仰面挺胸，精神饱满的良

好，不可三三两两，随意散漫，拖拖沓拉。

4.3 、站姿

由于事情性子，电梯员需要长时间坚持站立状态，在岗时代要求坚持饱满热情的事情状态！

导梯服务

电梯司乘职员仪容仪表规范

1、目的：为具有电梯员服务的项目提供操作指导。

2、内容规模：所有与医院电梯员服务相关的事项

3、责任：所有鸿运国际运送司理和主管职员、电梯员。

4、办法：电梯员服务礼仪规范：

在司梯历程中，要求电梯员全程微笑礼貌服务，营造温馨协调的乘梯情形，并未行为未便的旅客适时提供须要的支援，如协助收支电梯车厢，并提醒注重乘梯安全等。

行为方面：

2.1举止大方：看待医护职员、病人或眷属时态度要正经平和，挺胸正颈，精神饱满。事情中要体现出训练有素、快而不乱、礼貌大方等特点。

2.2尊老爱幼：电梯运行历程中要照顾病人、晚年人、小孩，询问其顺应情形。如泛起不顺应症状，应连忙在下一层停梯，并协助到就近的照顾护士站找医护职员处置惩罚。

2.3仪态：

◇? 仪态是指人们在外交中的举止所体现出的姿态和风姿，包括一样平常生涯中的和事情中的举止。如站立的姿势，待人的态度，语言的声音，面部的心情等。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止正经稳重、落落大方、自然优美。工作时，双手左右交叠，松开自然摆放在腹前，人与电梯门成90度角，背部紧挨着操作的一侧，但榨取靠在墙上，这个位置的视野能实时视察到车厢里所有职员状态，榨取将背部对着病人，并全程坚持站立姿势！

◇在医院事情应养成优异的卫生习惯，做到常洗手、常沐浴、勤剪指甲，事情中禁止州不文明的行为，不做与岗位无关的事情，如在电梯车厢里吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、随意靠在车厢壁等，更不得在车厢里高声喧嚣，随地吐痰、随地扬弃垃圾，事情时必需佩带对讲机，避免在车厢里制造噪音。值班时，不私自离岗、脱岗！

（3）事情中的人文眷注：

事情历程中要资助运送员或眷属把病人拉进和推出电梯，尤其是车厢与外地面有落差时，避免病人碰伤、刮伤或由于震惊带来的不适感；并力所能及地资助同事完成运送事情。

电梯司乘职业品德规范

1目的：为具有电梯员服务的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员服务相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻鸿运国际运送司理和主管职员、电梯员。

4办法：电梯员的职业品德：

◇? 电梯员除了要坚持优异的职业形象，掌握电梯员岗位的各项职责外，还必需具备优异的职业品德。由于医院特殊的事情情形，要始终坚持与医院一致的服务理念，即“一切为了病人”“急病人之所急，痛病人之所痛”。在服务中冷静、冷静、专业、热情。切忌冷漠、急躁、散漫。

◇? 电梯是医院的牢靠资产，要加以敬重。在司梯历程中，必需严酷凭证规范举行操作，榨取随意操作种种按键，或用重物撞击敲打电梯，以免造成损毁。如遇其他人对电梯举行蓄意破损，要严肃阻止并连忙上报上级主管及院方相关部分。

◇? 电梯员所处的事情情形，接触的职员相对重大，在事情中要严酷执行保密制度，榨取随意对患者病情、医院情形或事情职员、同事的小我私家情形举行谈论！

电梯司机清静手艺操作规范基本要求

1目的：避免电梯操作历程中爆发事故，掩护电梯司乘职员的清静和承载货物的清静。

2内容规模：所有与医院电梯员服务相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻鸿运国际运送司理和主管职员、电梯员。

4办法：

基本要求：

◇? 电梯驾驶职员必需是身体康健，无故障本工种事情的职员。

◇? 电梯驾驶职员必需经地、市质量手艺监视清静监察机构的清静手艺培训及格后方可上岗。

◇? 电梯驾驶职员必需熟悉所操作电梯的性能、功效，认真阅读本台电梯的使用维护说明书。

◇? 电梯驾驶职员必需操作有清静及格标记且在有用期内的电梯。

电梯运行前、中、后操作规范

1目的：为具有电梯员服务的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员服务相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻鸿运国际运送司理和主管职员、电梯员。

4办法：

（1）、电梯运行前操作规范：

◇? 开启层门进入轿厢之前，需要注重轿厢是否停在该层。

◇? 轿厢内必需有足够的照明，在使用前必需先将照明灯翻开。

◇? 天天最先事情前，从层门外不可用手拨启，当层门、轿门未关闭时电梯不可正常启动。

◇? 平层准确度应无显着转变。

◇? 经常清洁轿厢内、层门及旅客可见部分。

（2）、电梯运行中操作规范：

◇? 在服务时间内，不可私自离岗，如必需离岗时或电梯停用时，应断开电源并将厅门关闭锁好。

◇? 驾驶员应认真监视控制轿厢的载重量，不得超载使用电梯。当电梯载重抵达或凌驾额定载重的100%时电梯将启动超载掩护装置。旅客电梯不允许作货梯使用。

◇? 不允许装载易燃、易爆的危险品，如遇特殊情形，需经电梯清静治理认真职员赞成和批准并制订清静掩护步伐后才可装运。

◇? 严禁在层门开启的情形下，启动或坚持电梯磨练和正常运行状态；也不允许用磨练操作来取代电梯正常运行操作。

◇? 电梯的厅门、层门电器开关等清静装置不可短接，也不可用其他物件塞住，使其失效而不可起到应有的清静作用。

◇? 不允许使用轿顶清静窗、轿厢清静门的开启，来装运长物件。

◇? 货梯用于提升或下降货物时，允许载人者，装卸职员可随同货物上下，除此不得单独载乘职员，或院方有划定的非允许载人电梯者，不得载人。在搬运物件时应轻拿轻放，禁绝乱丢，乱撞，以免损坏电梯底板或门板等。

◇? 轿厢顶上部，除电梯固有装备外，不得安排他物。

◇? 当电梯运行时不得对电梯举行擦油、润滑等事情或对电梯部件举行修理。

◇? 应劝阻旅客在行驶中，勿倚靠在轿厢门上。

◇? 在行驶中应用揿扭开关或手柄开关来“开”或“停”，不可使用电源开关或限位开关等清静装置来“开”或“停”电梯，更不可使用物件塞住控制开关来开动轿厢上下运行。

◇? 行驶中，驾驶职员和随乘职员不可把手、头、脚伸出轿外，也不可在门厅外把手、头、脚伸入井道内，以防轧碰事故。

◇? 运行中，电梯员要坚持注重力集中，除须要的服务礼貌用语外，不得与他人闲聊，以免失误。

◇? 电梯轿厢内和井边内应经常扫除清洁，电梯运行前和运行中，轿厢内必需翻开照明装备。运行前应按动电铃以示忠言即将启动。

◇? 电梯在运行历程中禁绝任何人翻开护门，如发明护门翻开时，驾驶员应连忙停车，将护门关好后，方可行车。运行时如发明不正常的声音，应停车连忙找有关部分举行磨练，未修复前，禁绝开动。

◇? 电梯在运行中，严禁擦拭、润滑或修理机件。

◇? 电梯运行中，严禁随意更改运行偏向，应待电梯完全停稳后再改变，不得以忽开忽停的接通电源的方法来驾驶电梯，电梯在上面时，任何人不得进入底层举行维修。

◇? 电梯在运行中，如电源突然中止，不可继续行驶者，应将手柄开关置于零位，待恢复后再最先行驶。无法恢复使用时，不得扒门或撬门，应通知电梯维修职员（医院认真维修的部分）接纳清静步伐，想法使旅客清静退出轿厢。

◇? 电梯无论是在行驶中照旧阻止时，如发明有失控征象，应连忙将清静开关断开，是轿车停车。电梯员、治理职员等发明不清静因素时，应实时接纳步伐直至阻止使用，并上报部分司理及医院相关部分。

◇? 发明电梯有泄电征象时，连忙保修，不得让电梯带病运行。

◇? 如轿厢护门泛起闭合故障，尚未修睦，而轿厢能运行，也应阻止使用，实时举行磨练。

◇? 磨练或通用时应将电梯降究竟层，并断开电源。维修后电梯重新使用时，需接到医院书面通知电梯已修复后方可恢复使用。电梯重新使用时，使用前应经认真检查和试运行后方可继续使用。

◇? 电梯故障或维护中，应在电梯门口安排“电梯磨练指示牌”以提醒旅客不可乘坐。

（3）、运行后操作规范：

◇? 写好当班装备运行纪录及交接班纪录，发明保存故障划分转告接棒人及有关部分实时处置惩罚。

◇? 做好轿厢四壁底板各层站厅门地坎和厅门口的清洁卫生事情。

◇? 将电梯�？吭诨�，关掉电梯内电源开关，层楼指示，轿厢照明，关闭锁上电梯厅门、轿门，避免他人进入轿厢内开动电梯。

◇? 电梯钥匙应由专人保管，电梯阻止运行后，钥匙应交还到医院指定的保管位置，并做好签收挂号，不得随意转交他人。（一旦发明丧失应连忙上报公司及院方电梯治理职员）

◇? 在潮汛时代，事情竣事或事情时基站受潮汛影响，应开离基站。

电梯服务历程的其他清静须知?

1目的：为具有电梯员服务的项目提供操作指导。

2内容规模：所有与医院电梯员服务相关的事项。

3责任：所有上海遥瞻鸿运国际运送司理和主管职员、电梯员。

4办法：

电梯服务历程的其他清静须知：

（1）电梯员：

◇? 司梯历程要注重力集中，如遇�？康穆ゲ愎б凳备每椭虑覆⒘λ痛锬康穆ゲ�。

◇? 要重视及尊重每一个客户，包括医院向导、楼层的主任护士长或其他先生，并能在进电梯的第一时间给予称呼，取得客户认可！

◇? 在司梯历程中，服务态度要一视同仁，不可因身份职位的差别而有所区别。

◇? 由于失慎、电梯夹住旅客衣物时连忙自动致歉。

◇? 操作中发明可疑情形，应实时向上级主管及院方相关部分反应，并做好纪录。司机应熟悉院内报警电话。

◇? 电梯维修或停电时，不得脱离现场，要在厅内继续服务，看待老、弱、病、残者，要挽扶上下梯，看待持重物的职员要给予资助。

◇? 电梯出故障不可运行时，应耐心做好解答事情并实时报修，要认真填写运行纪录和报修单。

◇? 上班时间不得随意离岗脱岗。需要暂时脱离岗位者需见告上级主管安排接替职员方可脱离。

◇? 交接班时必需期待交接职员到位后才华离岗，并做好交接纪录。

◇? 不得向患者和客户索取物品。

◇? 遇到特殊情形时冷静冷静，实时上报上级主管及院方。并举行旅客情绪宽慰，不得随意脱离现场

（2）电梯运行时：

电梯常见的不清静状态：

◇? 电梯安检日期失效。

◇? 电梯超速运行：电梯速率凌驾额定速率的115%以上。

◇? 电梯的运行失控：电梯无法用正�？刂埔焓沟缣葑柚乖诵�。

◇? 终端越位：电梯的轿厢在控制系统全都失效的情形下，会逾越首层平层位置而向下行驶，在顶层端站或底层端站凌驾正常寻常位置。

◇? 电梯蹲底：轿厢在控制系统全都失效的情形下，会逾越首层平层位置而向下行驶，直至蹲究竟坑的缓冲器上阻止。

◇? 电梯冲顶：电梯失控飞快上升而碰撞井道顶部。

◇? 电梯不正常阻止运行：电梯因主线路、控制线路、清静装置的故障电梯在运行中突然停车。

当电梯运行时遇到以下异常状态时，电梯应连忙停用，并上报治理职员或磨练职员实时举行修理：

◇? 层、轿门关闭后电梯不可正常行驶。

◇? 电梯速率显著转变时。

◇? 层、轿门关闭前电梯自行行驶时。

◇? 行驶偏向与选定偏向相反时。

◇? 内选、平层、快速、召唤和指层信号失灵时（驾驶员应连忙揿按急停按钮）。

◇? 觉察有异常噪声，较大振动和攻击时。

◇? 当轿厢在额定载重下，有逾越终端位置而继续运行时。

◇? 清静钳误行动时。

◇? 接触到电梯的任何金属部分有麻电征象时。

◇? 觉察电气部件因过热而发出焦热的臭味时。

旅客须知：

“四看”：

◇? 看是否挂有“停梯磨练”标记。来到电梯前，旅客应看电梯前是否挂有“停梯磨练”标记，若是挂有该标记，说明电梯正在维修，旅客不要乘坐。

◇? 看有无清静标记。乘坐电梯时，首先要审查电梯内是否有质量手艺监视部分核发的清静磨练及格标记，检查是否在有用期内，两者同时具备才华包管清静。

◇? 看是否超载。电梯超载容易引发清静事故，当电梯因超载报警时，应该自动退出，期待下一趟再乘坐。

◇? 看运行是否正常。电梯停稳后，旅客收支电梯时应注重视察电梯轿厢地板与楼层是否平齐，若是不齐，说明电梯保存故障，应实时通知电梯使用单位。

“四不”：

◇? 不顶阻电梯门。当电梯门快关上时，不要强行冲进电梯，阻止电梯关门，切忌一只脚在内一只脚在外停留，以免造成不须要的危险。

◇? 不随便按应急按钮。应急按钮是为了应付意外情形而设置的，电梯正常运行时，不要按应急按钮，以免带来不须要的贫困。

◇? 不开门运行。乘坐电梯时，若是电梯门没有关上就运行，说明电梯有故障，在电梯外的旅客不要进入乘坐，已在电梯里的旅客不可在运行时跳出电梯，以免造成不须要的危险，应停留在电梯内，按下述应急“四步曲”实验救助。

第一步：坚持镇静，稳固情绪，不要自行向电梯外攀爬。

第二步：找到电梯内的紧迫报警装置，通过报警装置向外界求救。

第三步：审查电梯内部是否提供求救电话，拨打该求救电话向外求救。

第四步：向外发出求救信息后，在专业职员的指导下接纳相关步伐，不可私自接纳撬门、扒门等过失的自救行动，应该在电梯内静待专业职员开门救援，电梯平层后，在专业职员的指导下快速脱离电梯。

◇? 爆发火灾时不乘坐电梯。爆发火灾时，旅客榨取使用电梯逃生，应选择楼梯清静出口逃生。

四、乘坐自动扶梯清静须知：

“五要、两不要”：

◇? 搭乘前，要系紧鞋带，留心松散、拖拽的衣饰（例如长裙、制服等），以防被梯级边沿、梳齿板、围裙板或内盖板挂拽。

◇? 准备搭乘时，要按顺序依次搭乘，请勿相互推挤，特殊是有老龄人、儿童及视力较弱者配合乘用时更应注重。

◇? 踏入自动扶梯时，要注重双脚脱离梯级边沿，站在梯级踏板黄色清静警示边框内。勿踩在两个梯级的接壤处，以免摔倒。

◇? 搭乘时，要面向梯级运动偏向站立，一手扶握扶手带，以防因紧迫停梯或他人推挤等意外情形摔倒。若因故障扶手带与梯级运行差别步时，注重随时调解手的位置。

◇? 脱离时，要顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过齿梳板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。

◇? 搭乘时，不要将鞋子或衣物触及扶梯玻璃或误差处，阻止梯级运动时因挂拽造成危险。

◇? 脱离时，不要在自动扶梯或自感人行道出口处停留，以免影响其他旅客。

应急“三步曲”：

如在乘坐自动扶梯历程中遇到故障，应接纳如下步伐：

第一步：坚持镇静，稳固情绪；

第二步：有序脱离电梯，阻止造成践踏事故；

第三步：实时联系现场治理职员。

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